Träume erfüllen
Carmen, 25, Spanierin. Am Ende des Kurses ging sie der Schulleiterin entgegen und sagte: “Mit dir habe ich das Glück kennengelernt!”
Das ist das primäre Ziel des Istituto Linguistico Mediterraneo (ILM): ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und die Bedürfnisse und Anforderungen der Studenten vollständig zu erfüllen.
Für die Studenten arbeiten
Wir kennen die Bedürfnisse unserer Sprachschüler gut, dank der langjährigen Erfahrung, die unsere Schule im Unterrichten der italienischen Sprache als Fremdsprache hat. Das gesamte ILM-Team engagiert sich, um dafür zu sorgen, dass sich die Studierenden „in einer fremden Umgebung verstanden, begleitet und umsorgt“ fühlen.
ILM behauptet sich gegenüber der Konkurrenz durch die kontinuierliche Verbesserung von Bildungsangebot und Service, das den Schülern während ihres Italienischkurses geboten wird. Die Qualität der angebotenen Dienstleistungen ist der wichtigste Faktor, um das Ziel zu erreichen.
Was ist QUALITÄT?
QUALITÄT hat für ILM eine sehr breite Bedeutung:
Herausragende Qualität ist für ILM in allen Bereichen unerlässlich, um immer konstruktivere und zufriedenstellendere Kundenbeziehungen aufbauen zu können.
Das ILM-Team ist immer an fachlicher Qualifikation, Verantwortung und Planung interessiert.
Alle ILM-Mitarbeiter fühlen sich als Teil der Organisation, um:
• für die Qualität und Ergebnisse ihrer Arbeit direkt verantwortlich sein
• zur kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmenseffizienz beitragen
• zur Identifizierung und Beseitigung von Fehlerursachen oder schlecht eingesetzten Ressourcen und im
geschäftlichen Ablauf
• in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu arbeiten
• um jegliche Diskriminierung, sei es aufgrund von Rasse, Religion, politischer Orientierung, sexueller Orientierung … zu vermeiden.
Engagement
Die ILM School hat sich verpflichtet, Strategien zu definieren und die Konsistenz der im Qualitätssystem erzielten Ergebnisse zu überprüfen. Es ist unser ausdrücklicher Wunsch, Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen umzusetzen, die von den folgenden Prinzipien inspiriert sind:
die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Schüler erfüllen, um deren Zufriedenheit zu steigern
die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems kontinuierlich verbessern
Rossana Filipeschi
Direktor
