Haz un sueño realidad
Carmen, 25, española. Al final del curso va a saludar al Director y le dice: “¡Contigo he conocido la felicidad!”.
Este es el objetivo primordial del Instituto Lingüístico del Mediterráneo (ILM): ofrecer una experiencia inolvidable y satisfacer plenamente las necesidades y requisitos de sus alumnos.
Trabajando para los estudiantes
Conocemos bien estas necesidades, gracias a la larga experiencia que tiene esta escuela en la enseñanza de la lengua italiana a extranjeros. Todo el equipo de ILM se enfoca en asegurarse de que los estudiantes se sientan “comprendidos, con un seguimiento y mimados en un entorno extranjero”.
ILM busca la consolidación de su competencia en el mercado con la mejora continua de los servicios educativos y los servicios que ayudan a los estudiantes durante un curso de lengua italiana. La calidad de los servicios ofrecidos es el factor más importante para lograr el objetivo.
Qué es CALIDAD
CALIDAD tiene un significado muy amplio para ILM:
La excelencia es necesaria en todos los procesos de ILM para lograr relaciones cada vez más constructivas y satisfactorias.
ILM TEAM siempre está involucrado en la calificación profesional, la responsabilidad y la planificación.
Todo el personal de ILM debe sentirse parte integrante de la organización para:
• ser directamente responsable de la calidad y los resultados de su trabajo
• contribuir a la mejora continua de la eficiencia empresarial
• identificar y subsanar cualquier causa de error o desperdicio de recursos en procesos y en
el procedimiento comercial;
• operar conforme a la legislación vigente;
• garantizar la ausencia de discriminación de cualquier tipo, ya sea por motivos de raza, religión, orientación política, orientación sexual…
Compromiso
La Escuela ILM, en su proyecto, ha acordado definir estrategias y verificar la consistencia de los resultados alcanzados dentro del Sistema de Calidad. Es nuestra voluntad específica implementar estrategias de mejora continua de los servicios ofrecidos, inspirados en los siguientes principios:
certificar las necesidades y expectativas de sus alumnos para incrementar su satisfacción
mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
Rossana Filippeschi
Directora
