Réalisez un rêve

Carmen, 25 ans, espagnole. A la fin du cours elle va saluer le Directeur et lui dit : “Avec toi j’ai connu le bonheur !”.

C’est l’objectif premier de l’Institut Linguistique Méditerranéen (ILM) : offrir une expérience inoubliable et satisfaire pleinement les besoins et les exigences de ses étudiants.

Travailler pour les étudiants

Nous connaissons bien ces besoins, grâce à la longue expérience de cette école dans l’enseignement de la langue italienne aux étrangers. Toute l’équipe ILM est appelée à faire en sorte que les étudiants se sentent « compris, suivis et choyés dans un environnement étranger ».

ILM cherche à consolider sa concurrence sur le marché avec l’amélioration continue des services éducatifs et des services qui aident les étudiants lors d’un cours de langue italienne. La qualité des services offerts est le facteur le plus important pour atteindre l’objectif.

Qu’est-ce que la QUALITÉ

QUALITY a un sens très large pour ILM :

L’excellence est nécessaire dans tous les processus ILM pour des relations toujours plus constructives et satisfaisantes.

L’ÉQUIPE ILM est toujours impliquée dans la qualification professionnelle, la responsabilité et le plan.
Tout le personnel de l’ILM doit se sentir intégré à l’organisation afin de :
• être directement responsable de la qualité et des résultats de leur travail
• contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité de l’entreprise
• identifier et éliminer toute cause d’erreur ou de gaspillage de ressources dans les processus et dans
procédure commerciale
• opérer dans le respect des lois en vigueur
• garantir l’absence de discrimination de quelque nature que ce soit, qu’elle soit fondée sur la race, la religion, l’orientation politique, l’orientation sexuelle…..

Engagement

L’ILM School s’est engagée dans son engagement à définir des stratégies et à vérifier la cohérence des résultats obtenus au sein du Système Qualité. C’est notre volonté particulière de mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue des services offerts, inspirées des principes suivants :
certifier les besoins et les attentes de leurs étudiants pour augmenter leur satisfaction
améliorer continuellement l’efficacité du système de gestion de la qualité

Rossana Filippeschi

Réalisateur