להגשים חלום

כרמן, בת 25, ספרדית. בסוף הקורס היא הולכת לברך את המנהל ואומרת: “איתך ידעתי אושר!”.

זוהי המטרה העיקרית של המכון הלשוני הים תיכוני (ILM): להציע חוויה בלתי נשכחת ולספק באופן מלא את הצרכים והדרישות של תלמידיו.

עבודה למען סטודנטים

אנו מכירים היטב את הצרכים הללו, הודות לניסיון הארוך שיש לבית הספר הזה בהוראת השפה האיטלקית לזרים. כל צוות ILM נקרא לדאוג שהסטודנטים ירגישו “שמבינים אותם, עוקבים אחריהם ומפנקים אותם בסביבה זרה”.

ILM מבקשת לגבש את התחרות שלה בשוק עם שיפור מתמיד של שירותים ושירותים חינוכיים המסייעים לסטודנטים במהלך קורס שפה איטלקית. איכות השירותים המוצעים היא הגורם החשוב ביותר להשגת המטרה.

מהי QUALITY

ל-QUALITY יש משמעות רחבה מאוד עבור ILM:

דרושה מצוינות לאורך כל תהליכי ILM למערכות יחסים בונות ומשביעות רצון.

צוות ILM מעורב תמיד בהסמכה מקצועית, אחריות ותוכנית.
כל צוות ILM חייב להרגיש חלק משולב בארגון על מנת:
• להיות אחראים ישירות לאיכות ולתוצאות עבודתם
• לתרום לשיפור מתמיד של היעילות הארגונית
• לזהות ולבטל כל גורם לשגיאה או בזבוז משאבים בתהליכים וב
נוהל עסקי
• לפעול בהתאם לחוקים התקפים
• להבטיח היעדר אפליה מכל סוג, בין אם על רקע גזע, דת, נטייה פוליטית, נטייה מינית … ..

מְחוּיָבוּת

בית הספר ILM הסכים במחויבותו להגדיר אסטרטגיות ולוודא את עקביות התוצאות שהושגו במערכת האיכות. רצוננו הספציפי ליישם אסטרטגיות שיפור מתמיד עבור השירותים המוצעים, בהשראת העקרונות הבאים:
לאשר את הצרכים והציפיות של תלמידיהם כדי להגביר את שביעות הרצון שלהם
לשפר באופן מתמיד את האפקטיביות של מערכת ניהול האיכות

רוסנה פיליפסקי

מְנַהֵל