Realizar um sonho
Carmen, 25 anos, espanhola. No final do curso vai cumprimentar o Diretor e diz: “Com vocês conheci a felicidade!”.
Este é o principal objetivo do Instituto Linguístico Mediterrânico (ILM): oferecer uma experiência inesquecível e satisfazer plenamente as necessidades e requisitos dos seus alunos.
Trabalhar para estudantes
Conhecemos bem estas necessidades, graças à longa experiência que esta escola tem no ensino da língua italiana a estrangeiros. Toda a equipa do ILM é chamada para garantir que os alunos se sintam “compreendidos, seguidos e mimados num ambiente estrangeiro”.
O ILM procura a consolidação da sua concorrência no mercado com a melhoria contínua dos serviços educativos e serviços que ajudam os alunos durante um curso de língua italiana. A qualidade dos serviços oferecidos é o fator mais importante para atingir o objetivo.
O que é QUALIDADE
A QUALIDADE tem um significado muito amplo para o ILM:
A excelência é necessária em todos os processos do ILM para relações cada vez mais construtivas e satisfatórias.
A EQUIPA ILM está sempre envolvida na qualificação profissional, responsabilidade e planejamento.
Todos os funcionários do ILM devem sentir-se integrados na organização para:
• ser diretamente responsável pela qualidade e resultados do seu trabalho
• contribuir para a melhoria contínua da eficiência corporativa
• identificar e eliminar qualquer causa de erro ou desperdício de recursos em processos e em
procedimento de negócios
• operar em conformidade com as leis em vigor
• garantir a ausência de discriminação de qualquer tipo, seja baseada na raça, religião, orientação política, orientação sexual… ..
Compromisso
A Escola ILM concordou no seu compromisso de definir estratégias e verificar a consistência dos resultados alcançados no Sistema de Qualidade. É nossa vontade específica implementar estratégias de melhoria contínua para os serviços oferecidos, inspirados nos seguintes princípios:
certificar as necessidades e expectativas dos seus alunos para aumentar a sua satisfação
melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
Rossana Filippeschi
Diretor
